Avis clients sur les agences immobilières

 

Avis clientèle sur les agences immobilières et recommandations

 

nuage de mot sur avis clientsDans tous les secteurs, le consommateur a de plus en plus recours aux avis clients publiés sur internet pour se faire une opinion de la qualité de service d'un prestataire .

La difficulté est de se faire une véritable opinion sur la qualité et la représentativité de ces avis.

 

Dans le domaine de l'immobilier à Montpellier, par exemple, comment juger de l'efficacité d'une agence immobilière ?

La satisfaction de sa clientèle et les commentaires de ses clients réels est un bon indicateur, mais encore faut-il que ces avis soit réellement ceux de clients, ayant effectué un achat ou une vente pour juger du service en matière de transaction immobilière , ayant été locataire ou propriétaire bailleur géré par l'agence  pour juger de la prestation de location ou de gestion immobilière.

L'avis d'une seule personne en colère peut elle être considérée comme une information utile dans le choix ? Certain sites se vantent de classer les agences immobilières de Montpellier (+ de 200) alors qu'ils n'ont collecté que 5 avis sur 4 agences tout au plus - Avis anonyme, bien sûr,mais dont on ignore tout sur la réalité du témoignage. Contacté, ces sites nous recommandent d'alimenter avec d'autres avis positif leur base pour valoriser nos agences et éventuellement "noyer" un avis négatif .....

 

logo opinion systemNous avons pour notre part, décidé de recourir à un organisme certifié de collecte d'avis client, OPINION SYSTEM

Dans le cadre du respect des normes imposés en ce domaine, nous avons souscrit un contrat nous engageant a adresser un questionnaire à TOUS nos clients Transaction.

L'ensemble des clients ayant acheté ou vendu un bien immobilier par notre intermédiaire reçoivent donc directement d'Opinion System, un questionnaire et une invitation à émettre un avis sur le service rendu . Nous sommes contrôlés par Opinion System et devons prouver la réalité de la qualité de client des personnes qui émettent de avis. L'ensemble des avis positifs ou négatifs sont publiés, et nous n'avons pas le pouvoir d'en supprimer .

 Il nous semble que l'authenticité du témoignage client est essentielle pour être utile au consommateur . Que diriez vous d'un avis sur Trip Advisor, de la part de quelqu'un qui n'est jamais allé dans cet hôtel ou ce restaurant .

Et même si l'avis est authentique,  nous savons tous que nous sommes plus enclins à faire des commentaires quand nous sommes insatisfaits que lorsque tout s'est bien passé . C'est logique, la norme, c'est que tout se passe bien ! Mais quelle valeur donner à un avis critique, mais unique sur un établissement qui satisfait plusieurs milliers de personnes par an . La seule solution pour les professionnel, quel que soit leur domaine d'activité est de solliciter systématiquement l'avis de leur clients.

 

Le client satisfait, en donnant son avis rend également service à la communauté des futurs utilisateurs des services de ce professionnel .

 

Le recours aux avis clients sur internet se généralise dans tous les domaines, et cela permet effectivement souvent de profiter de l'expérience des autres consommateurs , Cela peut être un très bonne chose pour juger de l'efficacité d'une agence immobilière et pour choisir celle a qui confier la vente de votre bien ou le soin de vous aider dans votre recherche. Soyons juste vigilants sur la qualité des informations recueillis sur le net en ce domaine comme dans tous les autres..